Πολιτική Επιστροφών

Πολιτική Επιστροφών

Η ικανοποίηση των συνεργατών και πελατών μας αποτελεί για εμάς προτεραιότητα. Ωστόσο, λόγω της φύσης των ψηφιακών προϊόντων (ESD – Electronic Software Delivery), ισχύουν συγκεκριμένοι περιορισμοί ως προς την ακύρωση και επιστροφή παραγγελιών.

Στην Software Fast, δεσμευόμαστε να παρέχουμε υψηλής ποιότητας ψηφιακά προϊόντα που προσφέρουν αξία και ικανοποίηση. Κατανοούμε ότι τα πράγματα δεν πάνε πάντα όπως τα έχουμε σχεδιάσει, γι’ αυτό και προσφέρουμε μια απλή και διαφανή πολιτική επιστροφής χρημάτων για να διασφαλίσουμε ότι η εμπειρία αγορών σας παραμένει χωρίς κινδύνους.

Πιστεύουμε ότι η εμπιστοσύνη κερδίζεται και ένας από τους τρόπους με τους οποίους το κάνουμε αυτό είναι σεβόμενοι τα δικαιώματά σας ως πελάτη. Είτε αντιμετωπίσατε κάποιο τεχνικό πρόβλημα είτε αλλάξατε γνώμη για μια αγορά, θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να συνεργαστούμε μαζί σας με δίκαιο και αποτελεσματικό τρόπο.

Για να πληροίτε τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων, πρέπει συνήθως να πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

Το αίτημα επιστροφής χρημάτων υποβάλλεται εντός 14 ημερών από την αγορά.

Το ψηφιακό προϊόν να μην έχει ληφθεί, δεν έχει προσπελαστεί ή δεν έχει ενεργοποιηθεί.

Ο πελάτης παρέχει έναν βάσιμο λόγο δυσαρέσκειας (π.χ., τεχνικό σφάλμα, προϊόν που δεν περιγράφεται, τυχαία διπλή αγορά).

Το αίτημα συμμορφώνεται με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών και τη συμφωνία άδειας χρήσης.

Εάν η περίπτωσή σας δεν εμπίπτει σε αυτές τις προϋποθέσεις, μην ανησυχείτε—επικοινωνήστε μαζί μας ούτως ή άλλως. Θα εξετάσουμε την περίπτωσή σας ξεχωριστά και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Λόγω της φύσης των ψηφιακών προϊόντων, δεν πραγματοποιούνται επιστροφές μετά την παράδοση του κλειδιού.

Σε περίπτωση μη λειτουργικού κλειδιού ή προβλήματος με την εγκατάσταση, παρέχεται πλήρης υποστήριξη ή αντικατάσταση.

🔁 Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για προϊόντα που αφορούν ψηφιακό περιεχόμενο, τα οποία παραδίδονται ηλεκτρονικά και μετά από ρητή συναίνεση του πελάτη για άμεση εκτέλεση.

Με την ολοκλήρωση της αγοράς, ο πελάτης αποδέχεται ότι η εκτέλεση της παραγγελίας ξεκινά αμέσως και παραιτείται από το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Είδη χωρίς δυνατότητα επιστροφής χρημάτων:

Ορισμένα είδη δεν επιστρέφονται λόγω της φύσης του ψηφιακού περιεχομένου:

Προϊόντα που έχουν ήδη ληφθεί ή χρησιμοποιηθεί

Υπηρεσίες που έχουν ήδη παρασχεθεί ή εκπληρωθεί

Είδη με έκπτωση ή προωθητικές ενέργειες

Προσαρμοσμένο ή εξατομικευμένο περιεχόμενο που έχει αναπτυχθεί ειδικά για εσάς

Επειδή τα ψηφιακά προϊόντα μπορούν να αντιγραφούν εύκολα, πρέπει να το εφαρμόσουμε αυστηρά για να προστατεύσουμε τους δημιουργούς περιεχομένου και την επιχείρησή μας.

💡 Εξαιρέσεις / Επιστροφές κατά περίπτωση

Παρά τα παραπάνω, σε περιπτώσεις τεχνικού σφάλματος, ελαττωματικού κωδικού ή ανυπαρξίας λειτουργικότητας του προϊόντος, παρέχουμε πλήρη υποστήριξη και, εφόσον κριθεί απαραίτητο, προχωρούμε σε:

  • Αντικατάσταση του προϊόντος με νέο κλειδί ή άδεια,

  • Εναλλακτική λύση σε συνεργασία με τον κατασκευαστή,

  • Επιστροφή χρημάτων (μόνο εφόσον η άδεια ήταν ελλαττωματική ή μη λειτουργική αποδεδειγμένα από την εκάστοτε κατασκευάστρια εταιρία ή τον επίσημο προμηθευτή).

Σε κάθε περίπτωση, απαιτείται επικοινωνία εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς.

🛠 Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων

Η ομάδα μας είναι στη διάθεσή σας για την επίλυση οποιουδήποτε ζητήματος προκύψει με την εγκατάσταση ή λειτουργία του προϊόντος. Πριν την υποβολή αιτήματος επιστροφής, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να διερευνηθεί πλήρως το πρόβλημα.

Στείλτε μας email στη διεύθυνση customer-service@software-fast.com με τον αριθμό παραγγελίας σας.

Συμπεριλάβετε μια σύντομη εξήγηση για τον λόγο που ζητάτε επιστροφή χρημάτων.

Αναφέρετε εάν το προϊόν έχει ληφθεί ή χρησιμοποιηθεί.

Συνήθως απαντάμε εντός 24 έως 48 ωρών. Εάν το αίτημά σας εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων σας θα διεκπεραιωθεί στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής, συνήθως εντός 5 έως 10 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχό σας.

📞 Υποστήριξη: +30 231 231 2435
📧 Email: customer-service@software-fast.com

⚠️ Σημειώσεις

  • Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για προϊόντα που έχουν ήδη ενεργοποιηθεί ή χρησιμοποιηθεί.

  • Για εταιρικούς πελάτες (B2B) ισχύουν ειδικοί όροι βάσει συμφωνίας ή συμβολαίου.